A área de sustentação é aquele lugar da empresa que ninguém coloca no LinkedIn. É onde os roadmaps morrem temporariamente, os clientes ligam exaltados e o código legado revela decisões tomadas em 2014 que ninguém mais lembra por quê. É também onde a tecnologia ganha fama de “não resolve nada na causa raiz” — apenas remenda. Quando eu assumi a área, o cenário era simples de explicar e difícil de viver: 160 chamados por dia , aplicação praticamente bloqueada, usuários insatisfe
